客服支持
账号、下载与订阅上的疑问
适合个人用户和家庭订阅成员。登录进不去、下载中断需要重新获取、收藏换设备后没同步过来、订阅权益看不太明白，都可以走这条通道。
- contact@weide-prime.com.cn
- 400-1798-4538
邮件与服务电话在工作日 9:00-18:00 内受理。为了更快定位问题，来信时附上账号前缀和出现异常的设备型号会很有帮助。
先看常见问题咨询中心
找对人，事情一次说清
韦德亚洲中心把日常支持和商务洽谈分成两条通道。个人用户遇到账号、下载或订阅上的疑问走客服；团队要采购席位、接入品牌站或谈渠道合作走商务。先分清自己属于哪一类，能省下中间转接的来回。
- 受理时间 工作日 9:00-18:00
- 节假日 顺延 至下一个工作日
- 企业方案上线 5 个工作日 内完成配置
两条联系通道
商务合作
席位采购、品牌站接入与渠道合作
适合需要自定义域名、简体中文优先界面与单点登录接入的团队。企业客户品牌站登录简体版按席位与品牌站数量组合选购，最小起步 10 个席位。
- contact@weide-prime.com.cn
- 邮件主题请注明「商务」
同一邮箱受理，主题中标注来意可以让我们直接转给对应同事。渠道分销、内容合作与联合活动也走这条通道。
查看品牌档案受理时段
工作日有人值守，夜间与假期顺延
客服邮箱与服务电话在工作日 9:00 到 18:00 之间受理。这个时段之外，包括周末和法定节假日收到的消息，会在随后的第一个工作日依次处理。需要即时答复的问题，尽量安排在上午提出。
- 受理中，当天答复
- 顺延至下一个工作日
企业客户上线流程
四步走完，配置通常不超过五个工作日
从一个想法到团队真正用起来，企业客户一般经历四个环节。每个环节都有明确的交付内容，你在过程中随时能知道当前走到哪一步、还差什么。
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01
需求确认
说明席位规模、使用场景、需要接入的系统与期望的上线时间，我们据此判断方案组合。
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02
方案与席位
按席位数量与品牌站数量给出组合方案，确认订阅周期与开票信息，两者都可按需增补。
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03
配置对接
完成自定义域名绑定、简体中文界面确认与单点登录接入调试，期间会有测试账号供贵司验证。
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04
正式启用
开通全部席位并交付管理员操作说明，成员即可用统一入口登录并使用。
通信与到访
寄送资料或安排见面之前，先与我们确认一次
如果你需要寄送纸质材料，或计划到访当面沟通，建议先通过客服邮箱或服务电话说明来意和时间，由对接人确认安排之后再出发。这样既不会白跑一趟，也能让当天在场的同事提前准备好你关心的内容。
- 通信地址
- 广东省深圳市南山区科技园南区科苑路15号韦德大厦
- 客服邮箱
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- 服务电话
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沟通更高效
联系之前，这几页往往已经给了答案
不少问题在自助内容里就能解决。花两分钟看一眼，也许比等回复更快。